انتقال تماس در تلفن سانترال، راهکاری برای آندسته از کاربرانی است که ممکن است در هنگام مکالمه با تلفن، نیاز به ترک تلفن و یا انتقال مکالمه برای لحظاتی داشته باشند. کاربرانی که به هر دلیل ناچار به قطع مکالمه می‌گردند، می‌توانند در صورت داشتن تلفن سانترال، مخاطب خود را به داخلی دیگری هدایت کنند. انتقال تماس در سانترال، به ویژه در شرکت‌ها و سازمان‌هایی کاربرد دارد که تماس‌های ورودی متعددی دارند.
کارمندان شاغل در این شرکت ها می‌توانند به واسطه سانترال، هر یک از تماس ها را به داخلی مشخصی هدایت کنند. انتقال تماس در تلفن سانترال در تمام سری های سانترال موجود است اما نحوه به کار گیری آن در تلفن های معمولی متفاوت است. در برنامه ارائه شده در بخش زیر، آموزش مرتبط با چگونگی پشت خط نگه داشتن مکالمه و انتقال خط شهری به یک داخلی دیگر با استفاده از تلفن های معمولی (تک خطی) ارائه شده است.
